Mesafeli satış sözleşmeleri, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik özel olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin aynı fiziksel ortamda bulunmadığı durumlarda kurulan sözleşmelerdir. Bu sözleşmeler, sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve o an dahil olmak üzere uzaktan iletişim araçlarının kullanılmasıyla yapılır.
Bir sözleşmenin mesafeli satış sözleşmesi sayılabilmesi için üç şartın sağlanması gerekir. İlk olarak, satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin aynı anda aynı fiziki ortamda bulunmaması gerekir. İkinci olarak, sözleşmenin uzaktan pazarlama faaliyetleri için oluşturulmuş bir sistem üzerinden kurulması gerekir. Son olarak ise, sözleşme kurulana kadar uzaktan iletişim araçlarının kesintisiz bir şekilde kullanılması şarttır.
Sözleşme kurulmadan ve herhangi bir ödeme yapılmadan önce, tüketicilere mesafeli satış sözleşmesine ilişkin bazı hususlar yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirilmelidir. Bu yükümlülük, “ön bilgilendirme” başlıklı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 5. maddesinde düzenlenmiştir.
Bu kapsamda tüketiciye şu bilgiler sunulmalıdır:
sözleşmeye konu mal veya hizmetin temel nitelikleri,
satıcının, sağlayıcının veya aracı hizmet sağlayıcısının adı, ticari unvanı, adresi ve iletişim bilgileri,
mal veya hizmetin tüm vergiler dahil toplam fiyatı,
varsa kargo veya teslimat gibi ek masraflar,
cayma hakkına ilişkin bilgiler,
hukuki başvuru yolları.
Satıcı, bu ön bilgilendirmeyi kullanılan iletişim yöntemine uygun şekilde, açık, anlaşılır ve sade bir dille yazılı olarak veya e-posta, SMS, CD, DVD, internet ya da hafıza kartı gibi kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletmekle yükümlüdür ve Yönetmelikteki tüm şartlara uygun hareket etmek zorundadır.
Mesafeli satış sözleşmelerinde ön bilgilendirme yükümlülüğüne uyulmaması önemli hukuki sonuçlar doğurabilir. Örneğin, satıcı tüketiciyi ek masraflar konusunda bilgilendirmezse, tüketici bu masrafları ödeme yükümlülüğü altında değildir. Ayrıca tüketici cayma hakkı konusunda gerektiği gibi bilgilendirilmemişse, 14 günlük cayma süresi işlemeye başlamaz ve cayma hakkı ilk sürenin bitiminden itibaren bir yıl boyunca geçerli olmaya devam eder.
Bunun yanı sıra, satıcı tüketiciyi sipariş onayından önce açık ve net bir şekilde siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda bilgilendirmelidir. Aksi hâlde tüketici siparişle bağlı olmaz. Satıcı ayrıca tüketicinin ön bilgilendirmeyi aldığına dair teyidi, kullanılan iletişim aracına uygun bir yöntemle (örneğin telefon veya internet üzerinden) almak zorundadır. Bu şart yerine getirilmezse sözleşme geçersiz kabul edilir.
